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互聯網“不明扣費”太坑人,稍不注意就虧大了!_極速分分彩

2019年03月15日 16:38
來源:北京晚報

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今天是3·15國際消費者權益保護日,網絡消費有哪些陷阱?剛剛發布的《中國網民互聯網消費投訴研究報告》顯示,六類問題的投訴最為集中,主要包括:不明扣費、支付未到賬、發貨不及時、假冒偽劣、退款不及時、描述與商品不符。

去年一年,獵網平臺、360手機衛士共收到3549例網絡生活中的消費投訴問題。消費投訴中,男性占比70%,女性占比30%,男性成為互聯網消費投訴的“主力”。在人均投訴金額方面,男性為9157元,女性為6170元,男性人均投訴金額約為女性的1。5倍。男性成為投訴量與人均投訴金額的“兩高人群”。

不明扣費消費者投訴最多

數據顯示,在消費投訴類型分布中,占比最高的為不明扣費,高達34。2%。其次為描述與商品不符,占比23。6%。不明扣費主要是指,消費者在使用互聯網產品或享受互聯網服務過程中,在消費者不知情、未確認,或消費者完全不明何種原因的情況下,遭遇了賬戶被扣費的情況(排除了手機或電腦感染病毒木馬或遭遇釣魚網站等與網絡詐騙犯罪相關的投訴)。

极速分分彩從不同年齡段來看,在各年齡段分布中,不明扣費在00后中情況最嚴重,占比72.8%,其次為90后占比約4成。這可能與00后群體網齡較短,安全消費意識相對淡薄,警惕性低有一定關系。

此外,“描述與商品不符”的情況在90后、80后、70后、“60后+”(60年后及以上人群)占比均較高,其中尤以“60后+”最多。獵網平臺眾多相關案例顯示,因為互聯網消費的特殊性(消費者看不到實物、無法親身體驗),消費者購買產品時多以商家的產品圖、宣傳圖為參考,若商家夸大宣傳或描述不準確,就較容易與消費者產生“描述與商品不符”的糾紛。

下載軟件最易落入“扣費坑”?

扣款方式中最主要的扣費方式為手機話費81。3%,其次為第三方支付12。6%,而在扣款原因中因軟件引起的扣費占主要原因,占比超過4成;其次為完全未知狀態下扣費,占比24。3%。

在獵網接到的不明扣費消費糾紛投訴中,消費者通常是在未知曉軟件收費的情況下,或者受了“免費下載”、“試用七天”的誘惑,下載了軟件,之后被提示扣費。

虛擬商品交易成投訴“重災區”

在消費者投訴的主要商品類型中:關于虛擬商品的投訴最多,數量高達1349件;其次為話費充值及手機數碼。在獵網接到的相關投訴中,消費者在購買軟件等虛擬產品時,通常存在“功能與描述不符”的情況。

在相關人均投訴金額方面,藥品保健品最高,高達10133元。獵網接到的相關投訴顯示,消費者購買的藥品保健品主要以減肥、豐胸、安神類為主,商品宣傳多療程服用,價格不菲。

虛擬商品是人均損失第二高的被投訴商品,人均投訴金額4292元。游戲位列第三,人均投訴金額3874元。

90后“貓奴狗奴”為寵物維權

數據顯示,投訴類型在各年齡段分布中,00后在資費代扣中占比最高為47.3%。獵網相關投訴顯示,很多00后表示:在不知情或下載軟件后手機話費突然被扣除,并提示訂購了某項服務。

在游戲類投訴中,00后占比也最多,為43.7%。這與00后日常多使用手機玩游戲的行為習慣有關。根據00后投訴者的投訴,其投訴情形包括下載所謂的免費游戲被扣費,游戲中誤點付費,游戲外購買點卡、代練服務卻與描述不符等。

极速分分彩在90后的互聯網消費投訴中,涉及寵物相關的情況最多,占比57。7%,這與90后的日常多使用手機較為相關。獵網相關投訴顯示,90后在網購寵物及相關物品時,經常遭遇“描述與商品不符”的情形,或者是寵物與商家描述的毛色、性別、健康狀況不符,或者是寵物飼料、寵物用品等與描述不符。此外,在涉及服裝鞋帽、酒水食品的投訴中,90后的占比情況也較多,分別為44。0%和39。1%。

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[責任編輯:陳睿]
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